TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (H/F)

Réf. 18163/MUL

E-QUAL

Secteur d'activité : Informatique - Télécoms - Internet

Poitiers - 86

La société

MULTICIBLES, conseil en recrutement et RH depuis 1985, recrute pour un de ses clients : Spécialiste de l'optimisation et de la sécurisation des réseaux IT, créée en 2000, e-Qual, déploie et gère des infrastructures informatiques dans plus de 55 pays (CA 7 millions d'euros en 2017 dont 25% à l'export).
e-Qual propose une large gamme de services, en s'appuyant sur une démarche qualité (ITIL, ISO 27001 et SMSI), et sur des solutions innovantes telles que SD-WAN.
Dans le cadre de sa croissance, e-Qual recrute un(e) :

TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (H/F)

Missions principales

Rattaché au Directeur des opérations, vos missions consistent dans le suivi technique de livraison des services de nos clients. Vous serez ainsi chargé de :

- Manager la relation client et en réaliser le reporting :
o Coordonner et accompagner les équipes dans le traitement des tickets d'exploitation,
o Communiquer avec le client (analyse, synthèse et recommandations) sur l'avancée du traitement des demandes.

- Piloter l'infrastructure du client :
o Etre référent sur le traitement des demandes de mises en service et sur la documentation associée,
o Remonter les besoins client aux équipes commerciales et assurer une veille technologique.

- Être support en interne :
o Assurer les formations,
o Répondre aux éventuelles sollicitations avant-vente,
o Participer à la gestion des contrats clients en appui du Service Delivery Manager.

Ingénieur ou niveau bac + 5 en systèmes et réseaux, vous présentez une première expérience significative en entreprise ou chez un fournisseur de services managés.
Expert technique dans le déploiement de solutions, votre sens du service et de la communication vous permettent d'être force de proposition.
Idéalement familier de la technologie SD-Wan, saisissez l'opportunité de participer aux premiers pas d'une technologie novatrice et d'avenir !

Poste situé à Poitiers.