SUPERVISEUR CRC - NIORT H/F

Réf. 18107/MUL

GIE COULEURS MUTUELLES

Secteur d'activité : Banque - Assurance - Finance

NIORT-79

La société

APIVIA Mutuelle, membre du pôle santé prévoyance de la Macif, est le fruit de la fusion de 2 acteurs historiques de l'assurance que sont la SMIP et SMAM Mutuelle ; elle emploie 400 collaborateurs.
Cette mutuelle, assure la complémentaire santé de plus de 600 000 personnes. Elle propose également à ses adhérents particuliers et professionnels une vaste gamme de produits assurantiels au travers des offres de prévoyance, épargne, retraite et des produits IARD (automobile, habitation,…).
Dans le cadre d'un remplacement, APIVIA Mutuelle recrute pour son Centre de Relation Clients basé à Niort un :

Superviseur Centre de Relation Clients (h/f)

Missions principales

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Clients et en collaboration avec trois autres superviseurs, vous animez l'équipe d'une soixantaine de conseillers, en charge de différentes missions (appels entrants, sortants, gestion d'e-mails).
Véritable manager de proximité, vous assurez un appui bienveillant à vos collaborateurs, réalisez le suivi des indicateurs et régulez l'activité programmée en amont par une planificatrice.
En relation étroite avec une formatrice, un expert technique/qualité, vous participez à la montée en compétences de vos collaborateurs, par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretiens de débriefing…), sur l'ensemble de l'activité entrante et sortante.
Garant(e) de la qualité de service apporté aux adhérents, vous vous assurez de la bonne application des modes opératoires et réalisez le reporting attendu auprès de votre direction.

Issu d'une formation Bac+2, vous disposez impérativement d'une expérience significative de l'animation et de la supervision d'activité au sein d'un centre de relation clients à distance. Une bonne connaissance des outils MS Office est souhaitée.
Animé(e) d'un réel sens du service et de la qualité, vous contribuez à maintenir une dynamique positive par un management fédérateur en proximité avec les équipes.
Poste basé à Niort.