RESPONSABLE ADJOINT RELATION CLIENTS - LA ROCHELLE H/F

Réf. 18023/MUL

GIE COULEURS MUTUELLES

Secteur d'activité : Banque - Assurance - Finance

LA ROCHELLE-17

La société

MULTICIBLES, conseil en recrutement et RH depuis 1985, recrute pour un de ses clients

APIVIA Mutuelle est le fruit de la fusion de 2 acteurs historiques de l'assurance que sont la SMIP et la SMAM Mutuelle ; elle emploie 400 collaborateurs.
Cette mutuelle, membre du pôle santé prévoyance de la MACIF assure la santé de 600 000 sociétaires. Elle propose également à ses adhérents particuliers et professionnels une vaste gamme de produits assurantiels au travers des offres de prévoyance, épargne, retraite et des produits IARD.
Pour étoffer ses équipes et accompagner son développement, APIVIA Mutuelle recrute pour son centre de relation clients à La Rochelle :

Responsable Adjoint Relation Clients - La Rochelle (h/f)

Missions principales

Sous la responsabilité du Responsable des centres de relation clients, vous pilotez et accompagnez l'activité du plateau de La Rochelle. Ainsi, vous animez et coordonnez l'équipe constituée de 40 collaborateurs, avec l'appui de 2 superviseurs.
A partir de l'analyse des différents indicateurs, vous déclinez les objectifs et assurez l'adéquation des ressources nécessaires. Vous identifiez les éventuels dysfonctionnements et mettez en œuvre les actions correctives.
Force de proposition, vous endossez le rôle d'animateur pour assurer une coordination optimale, la répartition, et le pilotage d'activité.
Vous animez les réunions d'équipe et relayez les informations de votre supérieur hiérarchique. Vous réalisez le reporting nécessaire auprès de votre manager.

Issu d'une formation supérieure, vous justifiez impérativement d'une expérience managériale, dans le domaine de la relation clients / centre d'appels.
Vous maîtrisez les processus d'appels entrants et avez une appétence particulière pour le pilotage d'activité, ainsi que pour le management.
De nature curieuse et avenante, vous saurez prendre part à la vie collective et appréciez le travail en équipe. Manager disponible et à l'écoute, vous savez accompagner efficacement votre équipe et faire preuve d'assertivité.