INGENIEUR SUPPORT n3 (H/F)

Réf. 18162/MUL

E-QUAL

Secteur d'activité : Informatique - Télécoms - Internet

Poitiers - 86

La société

MULTICIBLES, conseil en recrutement et RH depuis 1985, recrute pour un de ses clients : Spécialiste de l'optimisation et de la sécurisation des réseaux IT, créée en 2000, e-Qual, déploie et gère des infrastructures informatiques dans plus de 55 pays (CA 7 millions d'euros en 2017 dont 25% à l'export).
e-Qual propose une large gamme de services, en s'appuyant sur une démarche qualité (ITIL, ISO 27001 et SMSI), et sur des solutions innovantes telles que SD-WAN.
Dans le cadre de sa croissance, e-Qual recrute un(e) :

INGENIEUR SUPPORT N3 (H/F)

Missions principales

Sous la supervision du Directeur des opérations, vous êtes chargé d'assurer le support de troisième niveau de l'architecture et l'infrastructure de nos clients.
Vos missions:
- diagnostiquer et résoudre les incidents et dysfonctionnements remontés par les équipes supports de premier et deuxième niveau,
- élaborer des procédures de gestion d'incidents et formaliser des consignes d'interventions,
- traiter les requêtes complexes soumises par le client.

De formation Bac + 5, vous présentez une expérience opérationnelle d'au moins deux ans dans le support IT. Vos qualités d'analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d'assurer l'interface avec les constructeurs / fournisseurs et les clients. Votre sens de l'investigation et de l'organisation associé à une bonne gestion du stress seront des atouts pour réussir à ce poste dans une entreprise souple et réactive.
Idéalement familier de la technologie SD-Wan, saisissez l'opportunité de participer aux premiers pas d'une technologie novatrice et d'avenir !

Une astreinte à distance (nuit et week-end) est fixée une semaine tous les 2 mois (après 3-4 mois d'intégration). La maîtrise de la langue anglaise (à l'écrit et à l'oral) est indispensable.

Poste situé à Poitiers.